客戶關係管理（CRM）- MIS系統

CRM是一個企業應用程式模組，管理公司的組織和協調銷售及市場推廣以及技術支持，為客戶提供更好的服務與當前和未來的客戶互動。

”客戶關係管理：新興的做法，過程和紀律'提供了一個很好的客戶關係管理的定義：

客戶關係管理是一個全面的策略和過程，獲取，保留和選擇性客戶合作，為公司和客戶創造卓越的價值。它涉及到整合行銷，銷售，客戶服務，供應鏈職能的組織，以實現更大的效率和效益，提供客戶價值。

需要CRM：

• 要跟蹤所有現有和未來客戶

• 要識別並鎖定最佳客戶

• 為了讓客戶瞭解現有的新產品和服務

• 為了提供即時和個性化的服務，根據企業的需要，希望和現有客戶的習慣

• 為了提供優質的服務和一致的客戶體驗

• 要實現回饋系統

CRM範圍

CRM的優點

• 為客戶提供更好的服務，提高客戶的收入

• 發現新客戶

• 交叉銷售和向上銷售的產品更有效

• 幫助銷售人員更快地完成交易

• 使呼叫中心更高效

• 簡化行銷和銷售流程

CRM的缺點

• 一段時間紀錄虧損是主要問題

• 間接成本

• 對員工的培訓是在小型組織的問題